Ouvidoria

OUVIDORIA DA FACAM

Quando uma Instituição de Ensino Superior cria sua Ouvidoria, vai ao encontro dos anseios da sociedade por mecanismos de controle social que contribuam para o fortalecimento da democracia, buscando a abertura à participação de seus alunos, docentes e técnicos, assim como da comunidade em que está inserida.

           O próprio cidadão é quem, através do Ouvidor, contribui para o aperfeiçoamento da instituição universitária. O aluno, o professor, o técnico e as pessoas da comunidade tornam-se protagonistas das mudanças por meio da Ouvidoria.

           O Ouvidor recebe as demandas (reclamações, denúncias, sugestões, consultas, elogios) e as encaminha aos setores competentes. Estas precisam responder ao Ouvidor, que também tem o dever de nunca deixar um usuário sem resposta.

           Da mesma forma, o Ouvidor contribui com a Administração na identificação de problemas e na elaboração de pareceres sobre as necessidades de aperfeiçoamento da instituição.

           A partir das demandas encaminhadas e da própria observação, o Ouvidor consegue compor um panorama completo da instituição. Utilizando esses dados, atua como agente de mudanças.

           A Ouvidoria é a unidade responsável por receber, registrar, conduzir internamente, responder e/ou solucionar as manifestações (denúncias, reclamações, críticas, sugestões, elogios, consultas e pedidos de informação) de cidadãos usuários, internos ou externos, e de instituições acerca das atividades e serviços de competência da Instituição, com o intuito de aprimorar ou corrigir os serviços prestados.

Para entrar em contato com a Ouvidoria ligue:  98-3227-1238 ou  98-3227-8916 ou mande um e-mail para [email protected]